ALIŞVERİŞ

1. Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?

Türkiye'nin her yerinden emnana.com'u ziyaret edip alışveriş yapabilirsiniz.

2.Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

emnana.com'da yer alan tüm fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.

3.emnana.com üzerinden hediye gönderimi yapabilir miyim?

Ödeme sayfasında fatura adresini ve ayrıca teslimat adresini belirtmeniz istenmektedir. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi belirtmeniz durumunda hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese ve şahsa gönderilecektir.

4.emnana.com'dan aldığım ürün hediye paketi yapılabilir mi?

emnana.com dan sipariş ettiğiniz bütün ürünler özenle üretilmiş emnana.com kutuları ve poşetleri içinde gönderilmektedir. Bu nedenle hediye paketi uygulamamız bulunmamaktadır.

5.emnana.com'a mobil cihazlardan ulaşabilir miyim?

emnana.com sitesi responsive olarak yapılandırılmıştır. Mobil cihazlar ve tüm tabletlerden de ulaşarak alışveriş yapabilirsiniz.

6.emnana.com'daki fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?

emnana.com'a üye olurken bildireceğiniz e-posta adresinize, bilgilendirme seçeneğiniz açık ise belirli aralıklarla sitemizdeki fırsatlar hakkında bilgilendirme mesajı gönderilecektir.

ÖDEME

1.Nasıl ödeme yapacağım?

Sepetim sayfasından satın almak istediğiniz ürünleri seçtikten sonra Satın Al butonuna basın. Siparişinizin ve faturanızın gönderilmesini istediğiniz adresleri seçin veya yeni bir adres girin. Ödemeyi kredi kartı, banka kartı, sanal kart ile gerçekleştirebilirsiniz. emnana.com'da kapıda ödeme seçeneği bulunmaz. Kart bilgilerinizi girip taksit seçeneklerinden birini seçerek alışverişinizi tamamlayınız.

2.Ödeme seçenekleri nelerdir?

emnana.com'dan yaptığınız alışverişlerin ödemesini kredi kartı, banka kartı, sanal kart ile gerçekleştirebilirsiniz.

3.Ödemeyi EFT/Havale yolu ile yapabilir miyim?

emnana.com'da EFT/Havale ile ödeme seçeneği bulunmuyor. Ödemelerinizi kredi kartı, banka kartı, sanal kart ile gerçekleştirebilirsiniz.

4.Kapıda ödeme yapılabilir mi?

Kapıda ödeme, EFT ve havale ile ödeme yöntemleri sitemizde kullanılmamaktadır.

5.Kredi kartı ile taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Ödeme aşamasında kredi kartı bilgileri alanının altında tüm taksit seçeneklerini gösteren buton bulunur. Bu linki tıklayıp farklı banka kartlarına uygulanan taksit seçeneklerini görebilirsiniz. Kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra altta bankanıza özel taksit seçenekleri çıkar. İstediğiniz taksit seçeneğini tıklayıp ödemenizi yapabilirsiniz.

6.Taksit işlemlerinde vade farkı alınır mı?

Vade farkı, bankanızın taksit seçeneklerine göre bankanız tarafından alınır. Ödeme sayfasında kart bilgilerini girdikten sonra çıkan taksit seçeneklerinde vade farkını görebilirsiniz.

7.Taksitli alışverişimin iadesi nasıl yapılır?

Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri, banka prosedürleri gereği aynı şekilde taksitle yapılmaktadır.

8.Hangi bankalara taksit yapılır?

Ürün detay sayfası ve ödeme sayfasından bankaların taksit listesini görebilirsiniz.

9.Kredi kartımdan isteğim dışında tahsilat yapılabilir mi?

emnana.com'da alışveriş yaparken kullandığınız karta ait bilgiler emnana.com tarafından görülmez ve emnana.com tarafından saklanmaz. Kartınız bilginiz dışında kullanılamaz.

İADE VE DEĞİŞİM

1.İade etmiş olduğum ürünün bedelini ne şekilde ve ne zaman geri alabilirim?

İade kargonuzun bize ulaştığı bilgisi size e-posta ile iletilecektir. İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edildikten sonra kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 2 (iki) iş günü içerisinde bankaya gönderilmektedir. Geri ödemeniz bankanız tarafından ödeme aracınıza ödeme yaptığınız şekilde (taksitli alışverişler taksitli iade edilir) yapılır. Bu sürecin ilerleme hızı tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır.

2. İade şartları nelerdir?

  1. Fatura tarihi 30 günü geçmemiş olmalıdır.
  2. İade edilecek ürün Yurtiçi Kargoya teslim edilmeli veya Barbaros Mah. Al Zambak Sok. Varyap Meridien Sitesi A Blok Daire: 121 Ataşehir – İstanbul adresine teslim edilmiş olmalıdır.
  3. Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  4. Ürün orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
  5. Ürün etiket ve varsa logoları çıkarılmamış olmalıdır.
  6. Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

3.emnana.com'dan satın almış olduğum bir ürünü değiştirebilir miyim?

Ürün değiştirme servisimiz maalesef bulunmamaktadır. Aldığınız ürünü iade edebilir ve istediğiniz ürünü yeniden satın alabilirsiniz.

4. İade İşlemini Nasıl Yapabilirim?

Anlaşmalı kargo şirketimiz Yurtiçi Kargoya haber vererek ürünü iade etmek üzere teslim edebilirsiniz. Bu durumda iade işleminde kargo bedeli ödemeyeceksiniz. Arzu ederseniz adresimize başka şekilde de ulaştırabilirsiniz. İade talebi onaylandıktan sonra ürün bedeli, kredi kartınız veya banka kartınız üzerinden iade edilecektir.

5.İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde, iade kargo ücreti mağazamıza aittir. Alıcılar, ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakları vardır. Anlaşmalı kargo şirketiyle gönderilmeyen kargoların ücretini alıcı öder.

6.Kargo firması iade gönderimi almaya gelmedi, ne yapabilirim?

Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi'ni (444 99 99) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz. Kargo firmaları kurye operasyonunu günlük olarak düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için günlük olarak kurye talebi iletmeniz gerekiyor. Kargo firmasına kurye talebi ilettiniz ve o gün içerisinde kargo firması iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talep iletmelisiniz. Bu adımları izlemenize rağmen adresinize gelmediyse talebinizi doğrudan emnana.com'a telefon ile veya E-posta ile iletebilirsiniz.

7.emnana.com'dan satın almış olduğum ürünleri iade edebilir miyim?

emnana.com'dan aldığınız Ürününüzü, isterseniz aşağıdaki koşullara bağlı olarak iade edebilirsiniz. Fatura tarihi 30 günü geçmemiş, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi tüm aksesuarları ile birlikte size ulaşan fatura üzerinde bulunan iade bölümünü doldurarak aşağıda belirtilen adrese iade gönderebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında en kısa sürede denemenizi ve uygun olmadığını düşündüklerinizi, yukarıda belirtildiği şekilde iade etmenizi öneriyoruz. Yurtiçi Kargo ile iadelerinizi ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Ücretsiz gönderim için kargo personeline Yurtiçi Kargo cari kodumuzu belirtmeniz yeterli, Yurtiçi Kargo cari kod: 403 662 752

ÜCRETSİZ KARGO VE TESLİMAT

1.Kargo ücreti kimin tarafından ödeniyor?

Emnana.com web sitesinden yapacağınız tüm alışverişleriniz için kargo ücreti İSTANBUL ONLINE TEKSTİL TİCARET A.Ş. tarafından ödenmektedir.

2.Ürün ne zaman gönderilir?

Ödemeyi yaparak sipariş vermenizi takiben en geç 24 saat içerisinde (hafta sonu ve resmi tatil günleri hariç olmak üzere) sipariş edilen ürün kargoya teslim edilir. Birlikte çalıştığımız Yurtiçi Kargo firması ürünü teslim almasını takiben şubesinin bulunduğu adreslere ortalama 2 günde olmak üzere, en geç 7 gün içinde teslim etmektedir. Yurtiçi Kargo'nun bulunduğunuz yerde şubesi bulunmaması durumunda sipariş ettiğiniz ürünü en yakın şubesinden siz teslim alma durumundasınız.

3. Teslimat adresinin Kıbrıs olması durumunda ücretsiz kargo geçerli midir?

Teslimat adresinin Kıbrıs olması durumunda da ücretsiz kargo geçerlidir.

4.Aynı gün teslimat seçeneği mevcut mudur?

İstanbul ve Kocaeli için sabah saat 09:30'a kadar sipariş verilmesi durumunda aynı gün içinde teslimat seçeneği mevcuttur. Aynı gün teslimat için kargo firmasına ödenecek ilave bedel web sayfasında belirtilmiş olup tarafınızdan talep edilecektir.

5.Kargoda olan siparişimin yerini nasıl öğrenebilirim?

Hesabım menüsündeki ''Siparişlerim'' sayfasından ürünün yanındaki Kargo Takip linkini tıklayarak kargo şirketinin takip sayfasına entegre bir şekilde bağlanarak siparişinizin yerini öğrenebilirsiniz. Yönlendirildiğiniz Yurtiçi Kargo takip sayfasında siparişinize ait kargo takip numarasını girmeniz gerekmektedir. Kargo takip numaranızı size gönderilen kargoya teslim edildi e-postasından öğrenebilirsiniz. Eğer sitemize üye iseniz ayrıca hesabım ''Siparişlerim'' sayfanızdan da kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

6.Adres bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Adres bilgilerinizi, Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından değiştirebilirsiniz.

7.Yurt dışına ürün teslimatı yapılıyor mu?

emnana.com'dan satın aldığınız ürünlerin teslimatı Türkiye'nin yanı sıra ilk etapta Avrupa Birliği ülkeleri, Amerika, Suudi Arabistan, Katar ve Birleşik Arap Emirlikleri'ne yapılmaktadır.

8.Ürün başka biri tarafından teslim alınabilir mi?

Teslimat adresinde teslim alacak şahıs yerine kimlik tespitiyle ikinci bir şahıs kargodan ürünü teslim alabilir.

9.Ürünüm kargolandı ancak hâlâ bana ulaşmadı. Ne yapabilirim?

Ürünün size ulaşmaması kargo firmasıyla ilgili olabilir. Konuyla ilgili olarak Yurtiçi Kargo firmasının internet sayfasından ürününüzün durumunu öğrenebilirsiniz. Eğer üye iseniz hesabım ''Siparişlerim'' sayfasında mevcut kargo takip linkini tıklayarak Yurtiçi Kargonun ilgili sayfasına yönlendirilebilirsiniz. Kargo takip numaranızı size gönderilen kargoya teslim edildi e-postasından öğrenebilirsiniz. Eğer sitemize üye iseniz ayrıca hesabım ''Siparişlerim'' sayfanızdan da kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

10.Evime gelen kargo elemanı teslim alacak kimse bulamayınca not bırakmış ne yapmalıyım?

Teslimat anında adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. Bu notun tarihini müteakip 3 iş günü içinde kargo şirketinin dağıtım ofisine giderek gönderinizi bizzat teslim almanız gerekmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz emnana.com deposuna iade edilir. Depoya ulaşan ürünleriniz için sizinle irtibata geçilip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra adınıza tekrar gönderim yapılabilir. Size ulaşılamaz ise siparişiniz iptal edilir ve ücreti ödeme yaptığınız şekilde iade edilir.

11.Kargo teslim alımı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Gönderiniz size teslim edildiğinde kolide ezilme, yırtılma, bükülme, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek herhangi bir durum görürseniz mutlaka kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar tespit ederseniz ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını talep ediniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından emnana.com'a ulaştırılacak ve ürünlerin değişimi tarafımızdan yapılacaktır.

12.Ürün kargoya verildiği zaman bilgilendirme yapıyor musunuz?

Ürün kargoya verildikten sonra kargo bilgileri, e-posta adresinize ve faturadaki cep telefonu numaranıza SMS ile gönderilir.

13.Ürünün bana teslim günü ile ilgili detaylı bilgilendirme yapılacak mıdır?

Ürünün adresinize hangi gün teslim edileceği konusunda Yurtiçi Kargo tarafınıza ön bilgilendirme mesajı gönderecektir.

14.Fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilir mi?

Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir veya farklı bir adres girebilirsiniz.

15.Hangi durumlarda hasar tespit tutanağı tutulmalı?

Ürünü teslim alırken orijinal kutusunda, kargo paketinde veya üründe hasar, darbe, kırık, ezik, yırtık vb. kusur tespit ettiğiniz durumlarda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekir. Kargo görevlileri, ürün teslimatı sırasında ürünü kontrol etmenizi beklemek zorundadır.

16.Hasar tespit tutanağı nedir?

Kargonun kendisinde veya ambalajında herhangi bir hasar (yırtılma, patlak, ezilme, ıslanma vb.) meydana gelmesi halinde kargo görevlisi ile beraber tespit amaçlı düzenlenen belgedir.

17.Kargo takip numarasına nereden ulaşabilirim?

Kargo takip numaranızı size gönderilen kargoya teslim edildi e-postasından öğrenebilirsiniz. Eğer sitemize üye iseniz ayrıca hesabım ''Siparişlerim'' sayfanızdan da kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

18.Kargoda ürüne zarar geldiyse sorumluluk kime aittir?

  • Ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın.
  • Herhangi bir hasar gördüğünüzde Hasar Tespit Tutanağı hazırlatın.
  • Hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firması ile geri gönderin.

Yukarıdaki şartların sağlanması durumunda kargoda ürüne verilen zarardan kargo şirketi sorumlu olacaktır.

19.Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Eğer siparişiniz onaylandıysa ürün kargoya verildiği için adres değişikliği yapılamaz.

SİPARİŞ İPTALİ

1.emnana.com'dan vermiş olduğum siparişi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, e-posta (destek@emnana.com) ile iptal talebinizi iletebilir veya beş (5) gün 09:00-18:00 saatleri arasında 0216 510 3232 iletişim hattımızı arayarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise, kartınıza iade işlemi yapılacaktır. Geri ödemeler banka iş süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermektedir. Taksitli ödemelerin iadesi banka mevzuatı gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

2.emnana.com'dan vermiş olduğum sipariş kargoya verildiyse iptal edebilir miyim?

Tarafınızdan siparişi verilerek ödemesi yapılan ve kargoya teslim edilen ürünler kargodan geri çağırılamayacağı için bu durumda tek seçeneğiniz cayma hakkınızı kullanarak iade etmektir.

3.İptal ile iadenin farkı nedir?

Ürün kargolanmadan önce iptal, ürün kargoya teslim edildikten sonra ise iade talebinde bulunabilirsiniz. İptal, ürünün henüz gönderilmediği durumlar için geçerlidir. Ürün kargolandıktan sonra artık iptal işlemi yapamazsınız, iade talep edebilirsiniz.

HESABIM

1.Reklam, tanıtım e-postası alıyorum. İletişim izinlerini nasıl değiştirebilirim?

Bu durumda emnana.com'a e-posta ile bilgi vererek size yapılan e-posta bildirimlerini durdurabilirsiniz.

2.Mevcut siparişlerimi nasıl görüntüleyebilirim?

Üye girişi yapıp Hesabım menüsündeki mevcut sipariş sekmesini tıklayın. Sipariş sayfasından tüm siparişlerinizi görebilir, kargo takibi yapabilirsiniz.

3.Telefon bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Telefon bilgilerinizi, Hesabım menüsündeki Üyelik Bilgilerim sayfasından değiştirebilirsiniz.

4.Adres bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Adres bilgilerinizi, Hesabım menüsündeki ''Adreslerim'' sayfasından değiştirebilirsiniz.

5.Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üye girişi sayfasında yer alan ''şifremi unuttum'' butonuna tıkladıktan sonra açılacak sayfaya sistemimizde kayıtlı E-mail adresinizi girip gönder butonuna tıklamalısınız. Sonrasında E-mail adresinize gelecek link den yeni şifre oluşturabilirsiniz.

6.Şifremi nasıl değiştiririm?

Hesabım menüsündeki ''Üyelik Bilgilerim'' sayfasında yer alan Şifremi değiştirmek istiyorum butonuna tıklayıp şifrenizi değiştirebilirsiniz.

ÜYELİK

1. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? Neden üye olmalıyım?

emnana.com'a üye olmadan ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Bununla birlikte siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi ve gerekirse siparişiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.

2. Üyelik bilgilerimi güncel tutmalı mıyım?

Siparişiniz ile ilgili olarak sizinle üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden temasa geçileceğinden dolayı üyelik bilgilerinizin güncel durumda olması önemlidir.

3.Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üye girişi sayfasında yer alan ''şifremi unuttum'' butonuna tıkladıktan sonra açılacak sayfaya sistemimizde kayıtlı E-mail adresinizi girip gönder butonuna tıklamalısınız. Sonrasında E-mail adresinize gelecek link den yeni şifre oluşturabilirsiniz.

4.emnana.com'a nasıl üye olurum?

emnana.com üyeliği ücretsizdir, üyelik formunu doldurarak siteye hemen üye olabilirsiniz.

5.Üye olmadan da emnana.com'dan alışveriş nasıl yapabilirim.

Misafir kullanıcı olarak üye olmadan emnana.com'dan alışveriş yapabilirsiniz. Siparişinizle ilgili bilgilerin size iletilmesi için bir e-posta adresi girmeniz istenir. Siparişinizi size gönderilen e-postalarla takip edebilirsiniz.

6.Üyelere sunulan avantajlar nelerdir?

emnana.com özel kampanyalardan, indirim avantajlarından ve kuponlarından sadece üyeler faydalanabilir.

7.Üyelik için yaş sınırı var mı?

17 yaşından büyük olan ve Üyelik Sözleşmesi'ni kabul eden herkes, emnana.com'a üye olabilir.

8.Üyelik ücretli midir?

emnana.com üyeliği ücretsizdir. Üyelik formunu doldurarak kolay ve güvenli bir şekilde siteye üye olabilirsiniz.

9.Yabancı uyruklu olanlar üye olabilir mi?

Yabancı uyruklu kişiler de emnana.com'a üye olabilir.

10.Üye olurken verdiğim kişisel bilgilere başkaları ulaşabilir mi?

Üyelik ve kişisel bilgileriniz, Üyelik Sözleşmesi'nde belirtilen durumlar haricinde ve onayınız olmadan diğer üyeler ve üçüncü kişiler ile paylaşılmaz. Üyelik Sözleşmesi'nde ve Gizlilik Politikası'nda haklarınızı daha detaylı olarak inceleyebilirsiniz.

11.Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyeceğim?

Hesabım menüsündeki ''Üyelik Bilgilerim'' sayfasından değişiklik yapabilirsiniz. Yeni bilgilerinizi girdikten sonra Kaydet butonuna basılması gerekmektedir.

12.Üyeliğimi nasıl iptal edeceğim?

Üyelik iptal talebinizi (destek@emnana.com) E-posta adresimize göndermeniz gerekmektedir. Hesabınızı bir süreliğine kullanmayacaksanız üyeliğinizi iptal etmenize gerek yok. Daha sonra alışverişe kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.